Politique de Retour et de Remboursement
Chez Dratom Parts, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat transparente et fiable. Voici les conditions de retour et de remboursement applicables à vos achats.
1. Délai et Éligibilité des Retours
Nous acceptons les retours sous 30 jours à compter de la date d’achat, sous les conditions suivantes :
- Produits défectueux ou endommagés à la réception : Retour accepté avec remboursement intégral ou échange.
- Produits neufs : Doivent être retournés non déballés et en parfait état.
- Produits d’occasion : Doivent être retournés dans leur état initial, sans modifications ni altérations.
2. Garantie des Produits et Exclusions
Certains éléments d’usure ne sont pas couverts par la garantie, bien qu’ils puissent être retournés en cas de défaut manifeste à la réception :
- Roulements de roue
- Roulements de colonne de direction
- Roulements de bras oscillant
- Roulements de biellettes d’amortisseur
- Joints spi et cache poussière de fourche et d’amortisseur
- Joints de carburation et d’injection
- Ampoule de phare, feu arrière et clignotant
- Joints spi et cache poussière d’étrier de frein
- Joints de maître cylindre de frein et embrayage
Ces éléments sont des pièces d’usure courante, et leur durée de vie dépend de l’utilisation et de l’entretien du véhicule. Aucune garantie ne s’applique après installation ou usage normal.
3. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour initier un retour.
- Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour fournie gratuitement.
- Emballez soigneusement le produit et envoyez-le via le mode de retour indiqué.
Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement sous 3 jours ouvrés.
4. Frais et Mode de Retour
- Mode de retour : Les retours doivent être envoyés par voie postale.
- Frais de retour : Gratuits pour les produits défectueux ou endommagés.
- Aucun frais de restockage n’est appliqué.
5. Contact et Support
Si vous avez des questions concernant votre retour, vous pouvez nous contacter via :
- Email : sav@dratom.fr
- Téléphone : 07 83 25 31 23
- Formulaire de contact : Disponible ICI