La qualité Dratom Parts en toute transparence

Chez Dratom Parts, nous ne nous contentons pas de vendre des pièces d’occasion ou des consommables moto : nous avons fait le choix de travailler avec rigueur, exigence et transparence. Créée en 2019, l’entreprise s’est construite autour d’un principe simple : proposer des pièces fiables, expédiées rapidement, avec un service client humain, réactif et compétent.

Cette page a pour but de vous faire découvrir les coulisses de notre activité, de vous expliquer ce que nous mettons concrètement en place pour garantir la satisfaction de nos clients et vous montrer que chaque commande est traitée avec sérieux, depuis la sélection de la pièce jusqu’à sa réception chez vous.

Sélection, démontage et remise en état des pièces

Toutes les pièces d’occasion proposées sur notre site proviennent de véhicules soigneusement démontés par nos soins. Cette étape est réalisée en interne, dans notre propre atelier, ce qui nous permet d’avoir un contrôle total sur la qualité des pièces. Chaque élément est ensuite nettoyé, trié et vérifié avant d’être mis en stock.

Nous ne vendons jamais une pièce sans l’avoir examinée attentivement. Et pour certaines d’entre elles, un entretien préventif est effectué. Par exemple, sur une fourche, nous remplaçons les joints spi lorsque c’est nécessaire. Cette approche garantit que le client reçoit un produit prêt à l’emploi, dans un excellent état de fonctionnement, sans mauvaise surprise.

Prise de photo, protection et identification

Après le contrôle qualité, chaque pièce est photographiée individuellement. Ces photos sont ensuite utilisées pour illustrer nos fiches produits avec des visuels 100 % contractuels.

Une fois la prise de vue réalisée, la pièce est immédiatement emballée dans un film plastique afin de la protéger contre la poussière, l’humidité et les manipulations. Elle est ensuite étiquetée avec un code-barres unique, ce qui permet de l’identifier rapidement et précisément dans notre système. Cette méthode assure une gestion des stocks fluide et sans erreur, tout en garantissant que la pièce reste propre jusqu’à l’expédition.

Stockage interne et optimisation logistique

Toutes les pièces mises en vente sur notre site sont effectivement disponibles physiquement dans notre stock. Cela nous permet d’avoir une parfaite maîtrise sur la gestion des références, la traçabilité des pièces, et surtout d’assurer une expédition rapide des commandes.

Grâce à une organisation rigoureuse de l’espace de stockage et à l’étiquetage systématique de chaque pièce avec un code-barres unique, nous pouvons localiser rapidement chaque article. Cette méthode garantit une gestion des stocks fluide, précise et efficace, même avec un grand volume de références.

Toutes les commandes passées sur notre site sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées. Cette réactivité est rendue possible par l’ensemble du processus de traitement, de la réception des pièces jusqu’à leur mise en rayon.

Préparation des colis et démarche écologique

Chaque colis est préparé avec soin, en tenant compte de la fragilité des pièces. Nous faisons en sorte que les pièces soient parfaitement calées pour éviter toute détérioration durant le transport. Nos clients le remarquent d’ailleurs souvent dans leurs avis : les colis sont solides, généreusement protégés et bien présentés.

Dans une logique de respect de l’environnement, nous réutilisons au maximum des cartons de réemploi et du carton broyé pour le calage interne. Ce choix a un double avantage : il réduit notre empreinte écologique tout en maintenant un excellent niveau de protection pour les pièces expédiées. L’emballage peut parfois sembler « recyclé », mais c’est volontaire — c’est un geste concret, efficace et cohérent avec notre vision.

Service client humain et réactif

Le SAV est un pilier central de notre démarche qualité. En cas de question, de besoin ou de problème, nos clients peuvent nous contacter via la page dédiée sur le site. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 24 heures (hors week-ends).

Et surtout, nous ne nous contentons pas de « répondre » : nous trouvons des solutions. Qu’il s’agisse d’un colis endommagé, d’une erreur de référence ou d’un doute sur la compatibilité, nous faisons le maximum pour que chaque client reparte satisfait. Nos avis en témoignent : l’approche humaine, directe et professionnelle que nous adoptons fait la différence.

Des fiches produits claires et fiables

Chaque fiche produit est conçue pour être la plus claire et précise possible. Les photos que vous voyez sont 100 % contractuelles : nous photographions réellement chaque pièce d’occasion, sans jamais utiliser d’images génériques.

De plus, nous indiquons dans la mesure du possible la liste des modèles compatibles, afin d’éviter toute erreur de commande. Notre objectif est simple : vous donner toutes les informations nécessaires pour acheter en toute confiance, sans avoir besoin de nous contacter avant.

Une entreprise en évolution constante

Depuis sa création, Dratom Parts n’a cessé de se structurer et d’évoluer : amélioration des méthodes de travail, réduction des délais de traitement, élargissement du catalogue, refonte du site pour plus de rapidité et de fluidité, mise en place de la livraison gratuite. Nous agissons sur tous les fronts pour offrir une expérience de qualité.

Nous pensons que la transparence est un signe de confiance. C’est pourquoi nous avons souhaité créer cette page. Vous montrez comment nous travaillons, c’est aussi vous montrer que nous sommes fiers de notre démarche et de notre façon de faire. Commander chez Dratom Parts, c’est faire le choix d’une entreprise sérieuse, proche de ses clients, et engagée dans l’amélioration continue.